Politique de Retours et Remboursements

Pour garantir une transparence totale et respecter les exigences de nos clients ainsi que les standards de qualité stricts (notamment Google Merchant Center), voici notre politique détaillée concernant les retours et les remboursements.

1. Délai de retour (Rétractation)

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, que ce soit suite à un changement d'avis ou pour toute autre raison.

2. Conditions d'éligibilité au retour

État du produit : Le matériel doit être retourné neuf, non utilisé et dans son état d'origine. Les remorques ou machines ne doivent pas avoir été immatriculées de manière définitive, ni avoir été utilisées en conditions de travail.
Emballage : Le produit doit être renvoyé avec l'ensemble de ses accessoires, de ses notices et dans son emballage d'origine.
Preuve d'achat : Le numéro de commande ou la facture d'achat est requis pour le traitement de votre demande.

3. Procédure de retour pas à pas

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à soporte@planchisteria2021.com ou appelez le +34 637 178 331 pour formuler votre demande.
Validation : Notre équipe vérifiera votre demande et vous transmettra les instructions d'expédition.
Expédition : Renvoyez le matériel à l'adresse suivante :
Planchistería 2021 SL, Avenida Fuente De Las Piedras, S/N, 14940 Cabra (Córdoba), Espagne.

4. Frais de retour et remise en stock

Changement d'avis / Erreur de commande du client : Les frais de transport pour le retour du matériel sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Produit défectueux ou erreur de notre part : Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Planchistería 2021 SL prend en charge l'intégralité des frais de retour.

5. Délai et mode de remboursement

Une fois le matériel retourné réceptionné et inspecté par nos techniciens, nous procéderons au remboursement. Le traitement et le remboursement interviendront dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Le remboursement intégral (incluant les frais de livraison standard initiaux si applicables) sera effectué automatiquement via le moyen de paiement d'origine (virement bancaire), sans aucun frais supplémentaire.

6. Produits non retournables

Équipements sur mesure, modifiés ou personnalisés à la demande du client.
Matériel ayant été immatriculé de façon permanente ou endommagé suite à une mauvaise utilisation.

7. Colis endommagés à la livraison

Si vous constatez que le matériel est endommagé lors de la livraison, veuillez impérativement l'indiquer sur le bordereau du transporteur (réserves écrites) et nous contacter dans les 48 heures. Dans ce cas, la procédure de retour pour produit défectueux s'applique.